پوش نوتیفیکشن یکی از ابزارهای ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی است. با استفاده از سرویس پوش نوتیفیکیشن می‌توان با مخاطبی که یک بار از وبسایت یا اپلیکیشن شما استفاده کرده است در زمان‌های دیگری که مشغول استفاده از وبسایت یا اپلیکیشن نیست ارتباط برقرار کرد. این ارتباط از طریق ارسال اعلان‌های push notification بر روی موبایل و مرورگر مخاطب شکل می‌گیرد.
این ارتباط می‌تواند در جهت انواع اهداف بازاریابی تعریف شود. با استفاده از پوش نوتیفیکیشن می‌توانید مسیر سرنخ اولیه در قیف فروش تا تبدیل شدن به مشتری را با استفاده از اعلان‌هایی که ارسال می‌کنید دنبال کنید و در نهایت او را به مشتری تبدیل کنید.
پس از اعطای اجازه اولیه توسط مخاطب برای دریافت اعلان‌ها، تا زمانی که اتصال به سرویس شما را متوقف نکند، شما می‌توانید پیام‌های خود را برای این مخاطب ارسال کنید.
سرویس پوش نوتیفیکشن و کاربرد آن در بازاریابی بازگشتی بسیار شبیه به خبرنامه‌های ایمیلی‌ست. در خبرنامه ایمیلی مخاطب با وارد کردن ایمیل خود خبرنامه‌های دوره‌ای را دریافت می‌کند. در پوش نوتیفیکیشن این فرآیند مستقل از ایمیل و مستقیما روی مرورگر و موبایل برقرار می‌شود. از این جهت بازخورد آن نسبت به خبرنامه می‌تواند بسیار بالاتر باشد.
پوش نوتیفیکیشن چیست؟
پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) در تعریف لغوی به معنی ارسال اعلان‌هایی است که مخاطب در لحظه برای دیدن آنها اقدام نکرده است و به صورت پوش (اجباری) ارسال می‌شود.
این پیام‌ها توسط برنامه‌ها و وبسایت‌ها به دستگاه‌های مختلف کاربران از جمله گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و رایانه‌ها ارسال می‌شوند. این اعلان‌ها حتی زمانی که برنامه یا وبسایت باز یا در حال استفاده نیست، ارسال می‌شود. هدف از پوش کردن اعلان‌ها، اطلاع رسانی به کاربران در مورد اطلاعات مهم، به روز رسانی‌ها یا رویدادهای مرتبط با برنامه و وبسایت است.
این اعلان‌ها می‌توانند در فرم هشدارهای پاپ آپ، بنرها یا اعلان‌ها در صفحه اصلی موبایل و تبلت یا در مرورگر دسکتاپ ظاهر شوند.بدین صورت که با وصل شدن به اینترنت و باز شدن مرورگر روی دسکتاپ، کلیه‌ی پیام‌های ارسال شده از آخرین زمان باز کردن مروگر به مخاطب ارسال می‌شود.
پوش نوتیفیکیشن به چه شکلی کار می‌کند؟
پوش نوتیفیکیشن‌ها با استفاده از مدل سرور-کلاینت کار می‌کنند. هنگامی که صاحب یک وبسایت یا اپلیکیشن به مخاطب خود یک پوش ارسال می‌کند، ابتدا پیام را به یک سرور می فرستد، سپس سرور پیام را به دستگاه کاربر تحویل می دهد. اعلان توسط دستگاه دریافت می‌شود و به کاربر نمایش داده می‌شود.
برای دریافت اعلان‌های پوش، کاربران ابتدا باید به برنامه و وبسایت اجازه ارسال اعلان‌ها را بدهند. این مجوز را می‌توان در طول مراحل نصب برنامه یا در هنگام اولین بازدید از وبسایت اعطا کرد.
پوش نوتیفیکیشن‌ها را می‌توان شخصی‌سازی کرد و گروه‌های مختلفی از کاربران را بر اساس ترجیحات، رفتار یا مکان آنها هدف قرار داد. این به برنامه‌ها اجازه می‌دهد تا اعلان‌های مرتبط و به موقع را به کاربران ارائه دهند.
نمونه‌های کاربردی از پوش نوتیفیکیشن‌ها
پوش ابزاری عالی برای حفظ تعامل کاربران با یک برنامه یا وبسایت و ارائه اطلاعات به موقع به آنها است. در اینجا چند نمونه از استراتژی‌های پوش که برای درگیر نگه داشتن کاربران مناسب است آورده ا
۱. اخبار فوری
سایت‌های خبری می‌توانند در صورت وجود یک خبر فوری، آن را به صورت پوش برای کاربران ارسال کنند. اعلان‌های فشاری می‌توانند به کاربران کمک کنند از رویدادهای مهم در حین وقوع مطلع شوند.
۲. پیام‌های جدید
برنامه‌های پیام‌رسان می‌توانند هنگام دریافت پیام جدید، پوش نوتیف‌ها را برای کاربران ارسال کنند. این می‌تواند به کاربران کمک کند تا با دوستان و خانواده خود در ارتباط باشند.
۳. تبلیغات
برنامه‌ها و وبسایت‌های خرده‌فروشی می‌توانند این اعلان‌ها را برای کاربران ارسال کنند و از این مسیر به فروش محصولات استراتژیک خود یا محصولاتی که حاشیه سود مناسبی روی آن وجود دارد کمک کنند.
۴. یادآوری‌ها
اپلیکیشن‌ها بهره‌وری مثل مدیریت کارها می‌توانند از پوش برای یادآوری وظایف یا رویدادهای آینده به کاربران خود استفاده کنند. این اعلان‌ها می‌تواند به کاربران کمک کند تا به صورت منظم در پیگیری و اقدام در جهت برنامه‌ها و اهداف برنامه‌ریزی شده‌ی خود قدم بردارند.
۵. هشدارهای آب و هوا
برنامه‌های هواشناسی می‌توانند از پوش نوتیفیکیشن‌ها در جهت آگاهی مخاطبین خود از یک وضعیت نا معمول آب و هوایی آگاه کنند.
کاربرد و اهمیت پوش نوتیفیکیش‌ها در بازاریابی بازگشتی
اعلان‌های پوش ابزاری ضروری برای کسب‌وکارها به منظور افزایش تعامل کاربر و تسهیل ارتباطات فوری با آنهاست. پوش نوتیفیکیشن یک ابزار برای ارتباط مستقیم و فوری با مخاطبین در دستگاه تلفن اوست. چه چیز از این بهتر؟ در ادامه تاثیر پوش نوتیفیکیشن روی مخاطبین را جزئی‌تر بررسی می‌کنیم
۱. تعامل کاربر
اعلان های فشاری روشی موثر برای درگیر نگه داشتن کاربران با برنامه یا وب سایت شما هستند. با ارسال اعلان‌هایی با محتوای شخصی‌شده و مرتبط، کسب‌وکارها می‌توانند حفظ کاربر را افزایش دهند و بازدیدهای مکرر را افزایش دهند. به عنوان مثال، یک برنامه خبری می تواند هشدارهای اخبار فوری را برای کاربران ارسال کند، در حالی که یک برنامه تجارت الکترونیک می تواند اعلان هایی در مورد فروش و تبلیغات ارسال کند.
علاوه بر این، از اعلان‌های فشاری می‌توان برای تشویق کاربران به انجام اقدامات خاص در یک برنامه استفاده کرد. به عنوان مثال، یک برنامه تناسب اندام می تواند یادآوری هایی را برای کاربران ارسال کند تا تمرینات روزانه خود را کامل کنند، در حالی که یک برنامه رسانه اجتماعی می تواند اعلان هایی در مورد درخواست ها یا پیام های دوستی جدید ارسال کند.
۲. ارتباط فوری
اعلان‌های فشاری نیز برای ارتباط فوری با کاربران ارزشمند هستند. برخلاف ایمیل یا پیامک، اعلان‌های فشاری فوراً ارسال می‌شوند و نرخ باز شدن بالاتری دارند. این آنها را راهی ایده آل برای ارسال اطلاعات حساس به زمان، مانند هشدار در مورد شرایط اضطراری، تاخیر پرواز، یا به روز رسانی آب و هوا می کند.
علاوه بر این، از اعلان‌های فشاری می‌توان برای ارائه به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ درباره حساب‌ها یا تراکنش‌های کاربران استفاده کرد. برای مثال، یک برنامه بانکی می‌تواند اعلان‌هایی درباره موجودی حساب، تراکنش‌ها یا هشدارهای کلاهبرداری ارسال کند.
در نتیجه، اعلان‌های فشار ابزاری کارآمد برای کسب‌وکارها و توسعه‌دهندگان اپلیکیشن برای افزایش تعامل کاربر و تسهیل ارتباطات فوری هستند. با ارسال اعلان‌های شخصی‌شده و مرتبط، کسب‌وکارها می‌توانند کاربران را درگیر و مطلع نگه دارند و در عین حال آنها را تشویق به انجام اقدامات خاص در یک برنامه کنند.
۳. انواع Push Notifications
پوش نوتیفیکیشن‌ها به دستگاه‌های کاربران از طرف یک برنامه یا وبسایت ارسال می‌شوند. دو نوع اعلان وجود دارد: تراکنشی و تبلیغاتی.
پوش نوتیف Transactional
این مدل از اعلان‌ها، پیام‌هایی هستند که با اقدامات کاربر، مانند تایید خرید یا بازنشانی رمز عبور، ایجاد می‌شوند. این اعلان‌ها بسیار شخصی‌سازی شده‌اند و بر اساس اقدامات خاص آنها در یک برنامه یا وبسایت برای کاربران جداگانه ارسال می‌شوند. آنها به گونه ای طراحی شده اند که اطلاعات مهمی در مورد حساب کاربری خود یا وضعیت یک تراکنش خاص به کاربران ارائه دهند.
اعلان‌های Transactional معمولاً کوتاه و دقیق هستند و یک فراخوان برای اقدام واضح دارند. از این اعلان‌ها به منظور ارسال اطلاعات مهم و حیاتی که نیاز است سریع به دست مخاطب برسد استفاده می‌شود.
پوش نوتیف‌های تبلیغاتی
اعلان‌های تبلیغاتی پیام‌هایی هستند که برای اهداف بازاریابی یا تبلیغاتی برای کاربران ارسال می‌شوند. این اعلان‌ها معمولاً برای گروه بزرگی از کاربران ارسال می‌شوند و برای ایجاد تعامل (Engagement) و تبدیل (Conversion) طراحی شده‌اند.
از اعلان‌های تبلیغاتی می‌توان برای تبلیغ خدمات و محصولات جدید، ارائه تخفیف یا تبلیغات یا ارائه اطلاعات ارزشمند دیگر به کاربران استفاده کرد. آنها اغلب از نظر بصری جذاب‌تر از اعلان‌های Transactional هستند و ممکن است شامل تصاویر یا سایر عناصر چند رسانه‌ای باشند.
با این حال، مهم است که توجه داشته باشید که اعلان‌های تبلیغاتی باید با احتیاط استفاده شوند. استفاده بیش از حد از اعلان‌های تبلیغاتی می‌تواند منجر به خستگی کاربر شود و ممکن است باعث شود که کاربران به طور کلی از دریافت اعلان‌ها منصرف شوند و آن را Disallow کنند.
بهترین نکات و روش‌ها برای Push Notifications به مخاطبین
پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند ابزار ارتباطی مؤثری برای تعامل با کاربران باشند، اما در صورت عدم استفاده صحیح می‌توانند مزاحم و آزاردهنده باشند. در اینجا برخی از بهترین روش‌هایی که باید هنگام ارسال اعلان‌های فشاری دنبال کنید آورده شده است:
-
شخصی سازی شده
زمانی که صحبت از نوتیفیکیشن‌ها به میان می آید، شخصی سازی شدن بسیار ضروری است. مشتریان به احتمال زیاد با اعلان‌هایی که متناسب با علایق و رفتارهای آنها طراحی شده است تعامل برقرار می‌کنند. برای شخصی‌سازی اعلان‌ها از داده‌هایی مانند خریدهای گذشته، سابقه مرور، و مکان مخاطبین استفاده کنید.
-
زمان‌بندی دقیق
ارسال اعلان‌ها در زمان نامناسب می‌تواند منجر به نادیده گرفتن یا حتی قطع کردن پوش نوتیف توسط کاربران شود. هنگام ارسال اعلان ها، عواملی مانند منطقه زمانی، زمان روز و روز هفته را در نظر بگیرید.
-
فرکانس (تعداد تکرار در یک دوره مشخص)
ارسال اعلان‌های زیاد می‌تواند منجر به غیرفعال کردن آن توسط کاربران شود. از سوی دیگر، ارسال اعلان‌های بسیار کم می‌تواند باعث فراموشی کاربران شما شود. با ارسال اعلان‌هایی که مرتبط و به موقع هستند، تعادل برقرار کنید.
-
پیام‌رسانی واضح و مختصر
پوش نوتیف‌ها باید مختصر و واضح باشند. کاربران باید بتوانند پیام را در یک نگاه درک کنند. از زبان آسان و مستقیم استفاده کنید و از به کار بردن اصطلاحات پیچیده یا فنی خودداری کنید.
نتیجه
پوش نوتیف‌ها ابزار ارتباطی عالی هستند که به برنامه‌ها و وبسایت‌ها اجازه می‌دهند پیام‌های بلادرنگ را به کاربران ارسال کنند، حتی زمانی که برنامه باز نیست. آنها معمولاً هشدارهای انتخابی هستند که رسانه ها و متن غنی مانند تصاویر یا دکمه ها را نمایش می دهند که کاربر را قادر می سازد تا اقدامی انجام دهد.
پوش نوتفیفکیشن‌ها را می‌توان برای طیف وسیعی از اهداف، از ارائه به‌روزرسانی‌های خبری گرفته تا تبلیغ پیشنهادهای ویژه استفاده کرد. آنها می‌توانند برای کاربران دستگاه‌های تلفن همراه، مرورگرهای دسکتاپ و حتی ساعت‌های هوشمند ارسال شوند. می‌توان آنها را متناسب با علایق و ترجیحات کاربر شخصی‌سازی کرد، و آنها را راهی مؤثر برای تعامل با مشتریان و بازگرداندن آنها به یک برنامه و وبسایت تبدیل کرد.
با این حال، مهم است که از پوش‌ها با دقت و سنجیده استفاده کنید تا کاربران را با پیام‌های زیاد تحت فشار قرار ندهید. برنامه‌ها باید همیشه راهی آسان برای انصراف کاربران از دریافت اعلان‌ها ارائه کنند و فقط باید پیام‌هایی را ارسال کنند که برای کاربر مرتبط و ارزشمند هستند.
به طور کلی، اعلان‌های پوش ابزاری کارآمد برای توسعه‌دهندگان اپلیکیشن و بازاریابان هستند که به دنبال تعامل با کاربران و افزایش تعامل هستند. با استفاده هوشمندانه از آنها، برنامه‌ها می‌توانند روابط قوی‌تری با کاربران خود ایجاد کنند و تجربه کلی بهتری را ارائه دهند.